Korzyści biznesowe
Poniżej przedstawiono listę podstawowych korzyści wynikających
z wdrożenia systemu ITCube.
Jako narzędzie zarządzania wiedzą o kliencie gwarantuje ono :
Oszczędność czasu
Szybki oraz łatwy dostęp do danych opisujących dotychczasową współpracę pozwala na przeznaczenie większej ilości czasu na działania związane bezpośrednio z obsługą klienta a nie na szukanie informacji.
Racjonalizację obsługi klienta
Kompleksowe informacje o kliencie oraz mechanizmy segmentacji pozwalają na identyfikację najbardziej dochodowych podmiotów oraz skierowanie swoich działań w ich kierunku.
Optymalizację kosztów
Mechanizmy planowania oraz synchronizacji zadań wykluczają możliwość duplikowania czynności przyczyniając się do redukcji wydatków. Moduł kontroli generowanych kosztów racjonalizuje wydatki związane z wyjazdami, delegacjami itp.
Większą skuteczność
Narzędzia zaawansowanej analizy danych historycznych umożliwiają wykorzystanie wniosków wyciągniętych z poprzednich sukcesów bądź porażek w celu zwiększenia skuteczności przyszłych działań.
Zadowolenie klienta
Dostęp do spójnego źródła informacji poprzez wszystkich pracowników gwarantuje jednolity przekaz informacji niezależnie od osoby, z którą kontaktuje się klient. Synchronizacja działań utwierdza klienta w przekonaniu, iż firma zna jego potrzeby i jest go w stanie kompetentnie obsłużyć.
Trwałość wiedzy
Szczegółowe informacje dotyczące współpracy z klientem pozwalają na płynne przejmowanie kontaktów pracownika w przypadku jego absencji.
Pomoc wewnętrzna gwarantuje szybkie rozwiązywanie problemów, z którymi firma miała już uprzednio kontakt (np. naprawa maszyn w dziale serwisowym).