ITCube CTI

ITCube CTI to rozwiązanie dla klientów, którym zależy na ścisłej integracji systemu CRM z infrastrukturą teleinformatyczną firmy. Integracja możliwa jest dzięki wykorzystaniu zwykłych modemów bądź poprzez bezpośrednie połączenie z centralą telefoniczną, do której producent dostarcza sterownik TAPI - światowy standard komunikacji ze środowiskiem telekomunikacyjnym. Należy podkreślić, iż praktycznie wszyscy wiodący producenci oferują wsparcie dla swoich produktów w tym zakresie.

ITCube CTI - funkcjonalność

  Wybieranie numeru
Moduł ITCube CTI umożliwia użytkownikowi wybieranie numeru bezpośrednio z poziomu aplikacji ITCube CRM. By zadzwonić do danego kontrahenta bądź osoby kontaktowej wystarczy na formularzu podanych obiektów kliknąć w numer telefonu.

  Identyfikacja dzwoniącego
ITCube CTI to także możliwość identyfikacji dzwoniącego podmiotu oraz prezentacji wszystkich, związanych z nim danych. Identyfikacja dokonywana jest w obrębie bazy kontrahentów oraz osób kontaktowych – tak by precyzyjnie zlokalizować dzwoniący podmiot. System jednocześnie udostępnia użytkownikowi listę funkcji, które może wykonać w kontekście dzwoniącego klienta/osoby kontaktowej (np. Dodaj zadanie, Dodaj informację, Wyślij e-mail itd.). Zdjęcie

  Analiza ruchu w sieci telefonicznej
ITCube CTI potrafi gromadzić szczegółowe informacje na temat całego ruchu w sieci telefonicznej, czyli wszystkich wychodzacyh i przychodzacych połączeń. Dotyczy to w szczególnosci ich ilości, czasu trwania oraz lokalizacji. Tak zgromadzone informacje mogą zostać poddane dogłębnej analizie, dzięki której możliwa będzie prosta odpowiedź na typowe pytania : kto z pracowników wykonuje najwięcej telefonów, do którego z pracowników dzwoni najwięcej klientów, który z regionów geograficznych jest przez nasz dział handlowy zaniedbywany. Podobnych pytań można postawić wiele ... Zdjęcie

  Funkcje dodatkowe
W zależności od środowiska telekomunikacyjnego ITCube CRM może przejąć także wiele innych, użytecznych funkcji oferowanych przez wykorzystywaną centralę telefoniczną. W szczególności użytkownik może bezpośrednio z poziomu systemu dokonać:
    odbioru/zakończenia rozmowy (telefon z zestawem głośnomówiącym)
    transferu połączenia
    konsultacji wewnętrznej
    tymczasowego zawieszenia/odwieszenia rozmowy.